Tlaloc Puga

Las nuevas acciones de defensa al usuario de servicios financieros ascendieron a 381 mil 70 en el primer trimestre de este año, lo que implicó un aumento de 16% con respecto al mismo periodo de 2014.

De acuerdo con la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de las Instituciones Financieras Condusef, sólo 10 de 891 instituciones concentraron 84.5% del total de estas acciones de defensa entre enero y marzo. Trans Union de México agrupó 32.4%, con un repunte anual de 28.4% a 123 mil 437.

Banamex le siguió, con 31 mil 905 acciones imputadas, 9.3% más que en el primer trimestre de 2014; mientras que BBVA Bancomer obtuvo 26 mil 180 registros y significó una baja de 8.7%. Estas dos instituciones fueron responsables de 15.2% del total.

De un total de 368 causas, una decena concentró 69% del total de las acciones de defensa. La primera fue por la emisión de reporte de crédito especial, con 129 mil 757 casos en el primer trimestre.

Destacaron las defensas por consumos no reconocidos por tarjeta de crédito y débito, al ascender a 21 mil 501 acciones, 26.5% más que en los primeros tres meses del año pasado.

Las asesorías técnico-jurídicas continuaron siendo el proceso de acciones de defensa más demandado, representando 86.1% del total, al sumar 328 mil 144 entre enero y marzo, tras dispararse 20.4% anual.

El segundo proceso fueron las controversias, con 50 mil 59 casos, y de las cuales 52% tuvo una resolución desfavorable al usuario.

Las acciones de defensa al usuario iniciadas sumaron 10.57 millones de 1999 a marzo de este año.